公司/主管/員工如何使用EAPs

立即預約諮詢

faq

常見問題

Q.

EAP的心理諮商服務會在哪裡進行呢?

A.

 

芯鑰顧問公司將會根據案主所在地點,安排鄰近的合法諮商所或治療所,由專業心理師提供後續的心理諮商服務。我們致力於為您提供方便、安全的服務環境,確保您能夠在最舒適的地點接受心理諮詢支援。

 

Q.

諮商服務有無提供網路預約系統?預約系統的運作流程為何?

A.

 

目前,EAPs尚未提供網路預約系統。這主要是因為各公司使用的系統不盡相同,同時我們注重保護個案隱私,避免透過網站提供資料可能引起的安全疑慮。為確保個案資料的隱密性,我們未開放線上預約系統。 但員工可以透過以下方式提出預約需求: 
 
透過E-MAIL 
撥打0800免付費專線 
使用企業內部APP
 
 個案管理師將在同仁提出預約需求後,進行評估,並透過電話與同仁進行進一步的溝通。確認了解需求後,個案管理師將安排合適的諮商師,並安排雙方進行會談。總體而言,預約流程包括同仁的預約、個案管理師的評估,最終確認諮商師並安排雙方會談。
Q.

EAP諮商輔導的服務對象有哪些?

A.

 

EAP諮商輔導的服務主要針對企業內的員工提供。在企業的明確同意下,員工的直系血親親屬和配偶也有資格使用EAP諮商輔導服務。直系血親親屬包括子女、父母、祖父母,但不包括兄弟姊妹。
Q.

為什麼會考慮使用EAP的諮商輔導呢?

A.

 

當您面臨生活中的難題或心理困擾,無論是身心健康、情緒挑戰、職場壓力、人際關係,還是婚姻家庭、親子教育、職涯發展等方面的問題,EAP都是一個可靠的支持系統。我們致力提供專業、人性化的諮商輔導,讓您找到解決困境的方向。
Q.

使用EAP的諮商輔導需要付費嗎?

A.

 

不需要。EAP諮商輔導是由企業內的福委會或相關部門撥款提供的服務,屬於公司為員工提供的重要福利之一。因此,員工無需支付額外費用。值得注意的是,每家公司可能在使用次數上有個別的需求差異,請與您所在的公司確認相關細節。
Q.

EAP的諮商輔導服務會有時間上的限制嗎?

A.

 

一般而言,企業事先會同意一個固定的「年度使用時數」。在這個範圍內,員工可以自由選擇使用心理諮商、電話輔導、法律諮詢、課程兌換等多元服務,享受彈性且貼心的支援。
Q.

EAPs服務安全嗎?

A.

 

1.需求性 - 為什麼我需要提供這麼多的個人相關資料? 
在電話初談時,個管師會向同仁收集基本資料,該資料主要是做為中心建檔之用。此外,本中心會定期提供公司「員工協助方案服務報表」,僅會統計不同性別、年齡層、職別等的使用人次,並不會涉及同仁姓名等個別資料,以協助公司進一步了解同仁需求以及提升方案的協助成效。 
 
2. 隱私性 - 公司會知道我使用會談服務嗎? 
 本中心隸屬外部資源並非公司內部單位。因此,凡與同仁相關的個人資料以及會談內容細節皆在諮商/諮詢的保密原則之中。但是倘若同仁有自傷或自殺的意念、計畫或行動時,或是要危害他人的人身安全時,中心將會做必要的通報與聯繫。 
 
3. 保密性 - EAPs的服務強調保密性,公司端不會知道是誰使用服務,要如何確保同仁身份? 
 同仁來使用服務時,個案管理師會與同仁做詳細的身份確認,若約定在公司以外之諮商場所,也會要求同仁出示識別證件以作身份的核對。公司可提供名單、工號等人員名單,但也需要由公司定期提供更新資料。
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