Q.

什麼是EAPs員工協助方案？

A.

EAPs是由企業提供給員工的支持服務，協助處理可能影響工作與生活的心理、職場、人際、家庭、法律及財務等問題。

透過專業諮詢、個案管理及資源轉介，協助員工及早獲得適合的支持，也能幫助企業建立更完善的員工關懷機制。

Q.

芯鑰的EAPs方案包含哪些服務？

A.

芯鑰可依企業需求提供：

心理諮商與心理健康諮詢
職場、人際與家庭問題諮詢
法律及財務相關專業諮詢
個案管理、資源轉介與後續追蹤
主管及企業端諮詢
危機事件協助
EAPs服務說明與宣導
每月去識別化服務報告

實際服務內容及使用額度，會依企業選擇的合作方案規劃。

Q.

哪些企業適合導入EAPs？

A.

希望建立員工心理健康與支持資源的企業，都可以評估導入EAPs。

特別適合員工人數較多、據點分散、高壓或高情緒勞動的工作環境，以及經常面臨員工情緒、家庭、職場適應或危機事件的企業。

Q.

企業導入EAPs的合作方式是什麼？

A.

EAPs以年度合作為原則，合作流程通常為：

提出需求 → 需求訪談 → 規劃服務內容與使用額度 → 提供報價 → 簽約導入 → 員工宣導 → 提供服務與每月報告

企業可依員工人數、需求及預算，選擇適合的服務項目與使用額度。

Q.

EAPs方案的費用如何計算？

A.

EAPs費用包含固定的行政管理費及最低服務使用額度，並會依企業人數、服務項目、適用對象、使用額度及其他行政需求進行評估。

芯鑰會先了解企業需求，再提供年度合作方案及正式報價。

Q.

導入EAPs後，如何讓員工了解及使用服務？

A.

EAPs服務導入後，芯鑰會提供基本的服務說明，協助員工了解服務內容、預約方式及保密原則。

如企業需要辦理說明會、宣導講座、製作文宣、小卡或其他宣導素材，可依需求另行規劃及報價。

Q.

哪些人可以使用EAPs？員工家屬也可以使用嗎？

A.

EAPs主要提供簽約企業的員工使用，企業也可以將部分服務開放給員工家屬。

家屬的適用範圍、使用次數及服務額度，會依企業選擇的合作方案決定。

Q.

員工如何預約及使用EAPs服務？

A.

員工可透過企業提供的EAPs專屬信箱或0800服務專線提出需求。

服務時間為週一至週五上午9時至下午5時，國定假日及例假日除外。個案管理師會先進行初步了解，再依需求安排適合的專業人員及服務方式。

服務可採實體或線上形式進行，實際安排將依員工需求、所在地及專業人員狀況協調。

Q.

員工使用EAPs，公司會知道身分或諮詢內容嗎？

A.

員工的身分、諮詢內容及個人資料原則上均受到保密，不會向企業揭露個別員工的服務內容。

企業每月取得的報告會以整體、去識別化的方式呈現，內容可能包含使用次數、事件類型、使用回饋、是否轉介、後續追蹤及相關建議。

如當月使用人數未達足以保護隱私的數量，報告將不提供性別、年齡等可能增加身分辨識風險的統計資料。若涉及本人或他人的安全風險、法律規定或其他專業保密例外，則會依相關規範採取必要處理。

EAPs 員工協助方案