常見問題

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常見問題

Q.

近來常聽到這個詞,但究竟什麼是EAP呢?

A.

在職場中,您的團隊是否曾經面臨過個人問題,可能影響到工作效能和整體幸福感呢? 其實無論您是公司老闆、主管還是員工,我們都明白工作與生活之間的平衡有時可能會受到挑戰。這就是為什麼我們提供"EAP (Employee Assistance Program) 員工協助方案"的原因。這套方案針對職場情境,旨在發現並協助解決可能影響工作效能的個人問題,包括心理健康、人際關係、情緒壓力、婚姻家庭、財務、法律等方面。我們的目標是協助您的團隊克服這些挑戰,同時支援組織處理可能影響生產力的相關議題。不論您是公司的領導者、主管,還是員工,我們都在這裡提供支援,讓您的團隊在工作中能夠更加蓬勃發展。

Q.

EAP的諮商輔導服務項目包括哪些,另外,EAPs能提供哪些具體的課程呢?

A.

我們的諮商輔導服務項目主要分為兩大類:一般講座和教育訓練課程。 

 

在一般講座方面(包含工作坊和團體活動),我們提供多元化的主題,涵蓋心理健康、身心平衡、工作技巧、家庭關係、親職教育、兩性關係等範疇。這些講座旨在提供知識、技能和啟發,以滿足員工在多方面生活中的需求。 

 

而教育訓練課程方面,我們涵蓋了管理技巧、溝通技巧、敏感度培訓(特別是針對員工問題的發現)、精實面談等主題。我們明白每家公司的需求獨特,因此在提供課程前,我們會與公司進行需求調查,考慮公司產業、實際案例、員工的需求、男女比例、職級等因素,以量身打造合適的課程。我們致力於提供切實可行、富有實務價值的培訓內容,以協助您的團隊在各方面取得更大的進步。

Q.

首次使用EAP服務的流程是什麼?

A.

使用EAP服務非常簡單,您只需遵循以下步驟: 

透過郵件聯絡我們: 您可以直接寄送郵件至芯鑰的信箱,我們將立即安排相應的業務夥伴,以確保您能夠順利接受後續的服務。 

致電詢問EAP服務詳情: 如果您有任何疑問或需要進一步了解我們的服務項目,請撥打0965-317-280。我們的顧問將協助您安排一切。 

確認EAP服務專線的使用時間: 您可以在周一至周五的早上9點30分至下午5點30分致電EAP服務專線。我們隨時為您提供協助,確保您在需要的時候能夠得到即時的支援。 

 

 我們致力於提供迅速、方便的服務流程,以確保您能夠隨時享受EAP的支援和協助。如果您有任何其他疑問,請隨時與我們聯絡。

Q.

EAP的心理諮商服務會在哪裡進行呢?

A.

 

芯鑰顧問公司將會根據案主所在地點,安排鄰近的合法諮商所或治療所,由專業心理師提供後續的心理諮商服務。我們致力於為您提供方便、安全的服務環境,確保您能夠在最舒適的地點接受心理諮詢支援。

 

Q.

諮商服務有無提供網路預約系統?預約系統的運作流程為何?

A.

 

目前,EAPs尚未提供網路預約系統。這主要是因為各公司使用的系統不盡相同,同時我們注重保護個案隱私,避免透過網站提供資料可能引起的安全疑慮。為確保個案資料的隱密性,我們未開放線上預約系統。 但員工可以透過以下方式提出預約需求: 
 
透過E-MAIL 
撥打0800免付費專線 
使用企業內部APP
 
 個案管理師將在同仁提出預約需求後,進行評估,並透過電話與同仁進行進一步的溝通。確認了解需求後,個案管理師將安排合適的諮商師,並安排雙方進行會談。總體而言,預約流程包括同仁的預約、個案管理師的評估,最終確認諮商師並安排雙方會談。
Q.

EAP諮商輔導的服務對象有哪些?

A.

 

EAP諮商輔導的服務主要針對企業內的員工提供。在企業的明確同意下,員工的直系血親親屬和配偶也有資格使用EAP諮商輔導服務。直系血親親屬包括子女、父母、祖父母,但不包括兄弟姊妹。
Q.

為什麼會考慮使用EAP的諮商輔導呢?

A.

 

當您面臨生活中的難題或心理困擾,無論是身心健康、情緒挑戰、職場壓力、人際關係,還是婚姻家庭、親子教育、職涯發展等方面的問題,EAP都是一個可靠的支持系統。我們致力提供專業、人性化的諮商輔導,讓您找到解決困境的方向。
Q.

使用EAP的諮商輔導需要付費嗎?

A.

 

不需要。EAP諮商輔導是由企業內的福委會或相關部門撥款提供的服務,屬於公司為員工提供的重要福利之一。因此,員工無需支付額外費用。值得注意的是,每家公司可能在使用次數上有個別的需求差異,請與您所在的公司確認相關細節。
Q.

EAP的諮商輔導服務會有時間上的限制嗎?

A.

 

一般而言,企業事先會同意一個固定的「年度使用時數」。在這個範圍內,員工可以自由選擇使用心理諮商、電話輔導、法律諮詢、課程兌換等多元服務,享受彈性且貼心的支援。
Q.

EAPs服務安全嗎?

A.

 

1.需求性 - 為什麼我需要提供這麼多的個人相關資料? 
在電話初談時,個管師會向同仁收集基本資料,該資料主要是做為中心建檔之用。此外,本中心會定期提供公司「員工協助方案服務報表」,僅會統計不同性別、年齡層、職別等的使用人次,並不會涉及同仁姓名等個別資料,以協助公司進一步了解同仁需求以及提升方案的協助成效。 
 
2. 隱私性 - 公司會知道我使用會談服務嗎? 
 本中心隸屬外部資源並非公司內部單位。因此,凡與同仁相關的個人資料以及會談內容細節皆在諮商/諮詢的保密原則之中。但是倘若同仁有自傷或自殺的意念、計畫或行動時,或是要危害他人的人身安全時,中心將會做必要的通報與聯繫。 
 
3. 保密性 - EAPs的服務強調保密性,公司端不會知道是誰使用服務,要如何確保同仁身份? 
 同仁來使用服務時,個案管理師會與同仁做詳細的身份確認,若約定在公司以外之諮商場所,也會要求同仁出示識別證件以作身份的核對。公司可提供名單、工號等人員名單,但也需要由公司定期提供更新資料。
Q.

企業與EAPs合作模式的收費方式為何?

A.

 

企業與EAPs的合作收費方式相當簡單且透明。收費包含課程規劃費、每月行政管理費以及員工個別諮詢費用。課程規劃費用根據公司的總使用人數計算,包含是否覆蓋眷屬,按月或季度收費。具體的費用細節請隨時向我們的服務人員詢問,我們將樂意提供詳盡的資訊。我们致力於提供透明、靈活的收費結構,以滿足不同企業的需求。
Q.

企業與EAPs的合作模式是什麼?

A.

 

當公司與EAPs達成合作協議時,我們提供的基本服務方案包括行政管理服務和員工個別諮詢。在行政管理方面,芯鑰將提供一系列的支援,包括同仁問題評估的諮詢、同仁的追踪關懷、公司相關宣傳(文宣品、宣導會等)、危機處理服務、以及服務報表等。至於員工個別諮詢/諮商部分,同仁將獲得一組專屬電話號碼,可隨時來電使用諮詢服務,而公司將根據實際安排的時數進行付費。芯鑰致力於提供全方位的支持,以協助公司和同仁在各方面獲得更好的照顧和協助。
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