Q.

員工使用EAPs，公司會知道身分或諮詢內容嗎？

A.

員工的身分、諮詢內容及個人資料原則上均受到保密，不會向企業揭露個別員工的服務內容。

企業每月取得的報告會以整體、去識別化的方式呈現，內容可能包含使用次數、事件類型、使用回饋、是否轉介、後續追蹤及相關建議。

如當月使用人數未達足以保護隱私的數量，報告將不提供性別、年齡等可能增加身分辨識風險的統計資料。若涉及本人或他人的安全風險、法律規定或其他專業保密例外，則會依相關規範採取必要處理。

Q.

小型企業也需要採取職場霸凌或職場不法侵害防治措施嗎？

A.

需要。無論企業規模大小，雇主都有預防及處理職場霸凌與職場不法侵害的責任，但不同員工人數所需建立的制度與程序有所不同。

芯鑰可依企業規模、產業特性及實際風險，協助規劃適合的防治措施。

Q.

芯鑰提供哪些職場霸凌與職場不法侵害防治服務？

A.

芯鑰可提供：

員工、主管及承辦人員教育訓練
防治制度檢視、建置與修訂
申訴流程及相關表單規劃
事件發生後的程序與處理諮詢
律師、心理師、管理顧問及調查專業人員安排
調查程序及相關行政協助
心理師個別諮商與事件後心理支持

企業可依需求單獨委託課程、制度建置或事件處理服務。

Q.

職場霸凌與職場不法侵害防治系列課程可以包含哪些內容？

A.

課程內容可包含：

法規與基本觀念
常見行為及風險辨識
合理管理與不當對待的界線
職場溝通與衝突處理
壓力及情緒管理
申訴、通報與事件處理流程

實際內容會依參訓對象、企業狀況及辦理需求進行調整。

Q.

員工與主管的課程內容有什麼不同？

A.

員工課程主要著重基本觀念、行為辨識、溝通技巧、情緒管理、自我保護及申訴管道。

主管課程則會增加合理管理、工作回饋、跨部門與跨世代溝通、風險辨識、員工關懷，以及事件發生後的通報與處理方式。

Q.

公司已有相關制度，可以請芯鑰協助檢視及修訂嗎？

A.

可以。芯鑰可協助檢視：

防治策略及公開揭示內容
申訴管道與受理方式
申訴、調查及處理流程
當事人保護與支持措施
保密、利益迴避及紀錄保存
相關表單與內部權責分工

我們會依現行規定及企業實際運作狀況，提供具體修訂建議。

Q.

公司尚未建立相關制度，芯鑰可以協助從零開始規劃嗎？

A.

可以。服務內容可包含：

需求訪談與現況盤點
防治政策及申訴管道規劃
申訴、調查及事件處理流程
內部權責與人員分工
相關表單及紀錄文件
教育訓練與制度宣導
後續檢視及修訂

實際方案會依企業規模、需求及預算進行規劃。

Q.

可以針對第一線員工面對顧客辱罵、威脅或暴力，規劃專屬方案嗎？

A.

可以。芯鑰可依產業及工作情境，規劃風險辨識、溝通技巧、衝突處理、通報流程及事件後員工關懷等課程或方案。

若員工已因事件受到心理影響，也可安排心理師提供個別諮商與後續支持。

Q.

公司已收到職場霸凌申訴，芯鑰可以提供哪些協助？

A.

芯鑰可依案件狀況提供：

申訴程序與文件諮詢
當事人保護及支持措施規劃
律師、心理師、管理顧問及調查專業人員安排
調查流程與相關行政協助
事件後的制度改善及教育訓練
當事人心理諮商與資源轉介

芯鑰的初步諮詢不等同正式調查，案件是否成立仍須依規定完成調查及處理程序。

Q.

什麼是「推動工作與生活平衡補助計畫」？

A.

「推動工作與生活平衡補助計畫」是由勞動部提供部分經費補助，鼓勵企業依員工實際需求，辦理員工關懷、身心紓壓、友善家庭及其他支持員工兼顧工作、生活與家庭照顧的措施。

補助項目、申請期間、補助額度及相關規定可能逐年調整，實際內容仍應以勞動部當年度公告為準。

Q.

哪些企業可以申請工作與生活平衡補助？

A.

目前補助對象為就業保險投保單位的民營事業單位、團體或私立學校。

若事業單位設有多家分公司，應由總公司或其中一家分公司代表提出申請，不得以職工福利委員會名義申請。企業是否符合申請資格，仍以勞動部當年度公告及審查結果為準。

Q.

芯鑰可以協助規劃哪些補助項目？

A.

依芯鑰目前提供的服務，可協助企業規劃以下補助項目：

「員工關懷與協助課程」之講座或課程
「員工紓壓課程」之講座或課程
「友善家庭措施」之家庭日、親子活動及相關講座
「支持身心障礙、遭受家庭暴力、工作適應困難或妊娠員工之協助措施」之相關講座及課程
「中高齡及高齡員工退休準備與調適協助措施」之相關講座、課程與個別諮詢

實際可規劃的內容，會依企業需求、當年度補助項目與審查規定進行評估；並非所有企業講座或活動都符合補助範圍。

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