Nov 2023

顧問洞察專欄

《挑戰Z時代，溝通成就人才留任之道》吳巔嵐

在西方，EAPs的使用一直保持相當穩定。當員工感到力不從心或壓力過大時，他們習慣給自己一段喘息的時間。公司內更會貼心地設立休息空間，深知休息是為了能走更長遠的路。在西方企業內，這是一種被看得見的理念，一種讓員工感到被重視的文化。雖然文化性差異存在，但西方企業勇於坦然提出自身問題，並大膽尋求心理師的協助。他們深知讓自己過得更好，是每個人都應該重視的事情，有時候甚至個人的需求被看得比團體更為重要。

相較之下，東方由於文化性使然，我們習慣壓抑自我，追求整體利益。在企業文化內，公司一直處於主導地位，而員工的地位相對不被充分重視。然而，隨著時代的改變，現今環境中出現了更加注重個體價值的企業。員工不再僅僅是企業的勞動力，更是企業不可或缺的永續一員。在這樣的環境中，公司若無法提供優質的工作環境和福利，高薪已經不再是留住人才的唯一法門。當今環境更加重視的是企業文化，以及對員工的彈性和重視。根據104人力銀行在2022年2023年的工作價值觀調查報告，前三名的問題分別是：

薪水太低。

同事間的人際問題。

不喜歡主管的領導風格。

以此類推，即使企業主提供高薪，但無好的組織環境，以及彈性的領導者，還是會讓員工們選擇離職，新時代的員工溝通也是企業老闆們新的課題！新世代的職場觀念也在改變，根據2019年Z世代全方位萬人大調查，針對18-24歲的族群，調查它們對於職場上怎樣的文化是不認同的，前三名分別是：

以公司任務為優先，即使與個人生活相抵觸。

同事主管還沒下班，自己也不該走。

主動扛起超出職務範圍的工作才叫負責。

換句話說，即使企業主提供高薪，若無法提供好的組織環境和彈性的領導，仍然會讓人選擇離職。這也成為新時代的企業主需要面對的新課題。新世代的職場觀念也在改變。根據2019年對Z世代的全方位調查，他們不認同以公司任務為優先，即使與個人生活相抵觸。同樣地，他們也不認同“同事主管還沒下班，自己也不該走”的觀念。新世代的領導風格不再是以往的“一言堂”，而是希望個體需求被看見、並且被尊重。

104人力銀行整理出的幾項獲取Z世代員工認同的領導特質：

1 好的導師：

在企業，員工進來希望不只是執行工作，更是接受引導與教育。有了良好的引導與教育，員工不僅獲得個人成就感，也更容易信服領導者的智慧。

2 創造包容的工作環境：

成功的環境不只是不斷追求卓越，更是能夠容納錯誤與接納每個人的優劣。在這樣的環境中，不是斥責與指責，而是互助合作，是我們夢想的正向組織文化。

3 高生產力及結果導向：

企業總是檢視KPI效益，而有能力發掘員工潛力的主管是至關重要的。這不僅是對主管用人能力的考驗，更是要成為高效能教練，引領企業邁向生產力的巔峰。若主管能看見員工的優勢，並有效地激勵，那麼員工也會情願留在企業。

4 良好的溝通者/傾聽者：

企業形象不再是一言堂，需要學習聆聽與有效溝通。成為一位好的溝通者，代表能夠展現良好的雙向互動，這是一項需要不斷努力的技能。

5 富裕共享：

當企業茁壯時，你是否願意與員工共同分享成功的榮耀？給予員工應有的薪資與福利，這樣的企業主與員工的關係更能穩定員工的心，因為他們相信待在這樣的公司，他們的價值會被看見，並且會被重視。

6 發展共好：

企業主是否關注員工的個人發展？員工是否有機會擔任主管？或者他們有進修升遷的願望？透過內部升遷管道和諮詢，我們提供完善的升遷計畫，使員工在個人成就發展的同時，幸福指數與穩定度也隨之提高。

7 永續企業：

員工是否願意與你以及企業主攜手，走向更好的未來？除非讓員工在企業內感受到被重視，被尊重，甚至有所發展，更重要的是實現他們的夢想。在這樣的友善環境中，我們相信企業已踏上永續經營的征程。

企業形象的轉變雖然需要細膩的改變，也無法瞬時間全部面面俱到，但只需願意邁出一小步，也可在Z世代的心中掀起革命的浪潮、讓新鮮人對企業產生革命情感與認同。

當您踏上成為幸福企業的道路，這初步的調整已經為您帶來了良好的開端。在當今充滿機遇和挑戰的時刻，我們誠摯邀請您參與幸福企業的行列。讓芯鑰管理顧問為您量身定制一套貼心而實質的幸福員工計畫。我們深知每位員工都像是一顆獨特的星星，閃耀出屬於自己的光芒，為企業的未來增添璀璨光彩；這是一場企業文化的更新革命，再快速脈動的時代我們更需要打破傳統框架，迎接更加開明與人性化的價值觀。每位員工都是這場革命的參與者，同時也是見證者。期望透過共同的努力，創造一個積極向上、充滿激情的工作環境。

在這場幸福企業的征程中，讓每位員工都是這星光閃爍舞台上的主角，而芯鑰管理顧問也將是您的堅實後盾。攜手共創更美好、更充實的明天。

文章作者

《芯鑰管理顧問有限公司-執行長》吳巔嵐

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